Ao identificar que apenas 61% dos colaboradores recebiam devolutiva estruturada após o ciclo de gestão de desempenho, a MRV&CO transformou escuta em ação e elevou sua cultura de feedback a um novo patamar de maturidade.
FALAR COM ESPECIALISTAde colaboradores recebendo feedback pós-ciclo.
de satisfação com a liderança, acima do benchmark de mercado.
de adesão nas pesquisas de escuta organizacional.
A MRV&CO é a maior construtora de empreendimentos residenciais da América Latina. Presente em mais de oitenta cidades em 22 estados brasileiros, a companhia emprega mais de vinte mil colaboradores diretos e se consolidou como uma plataforma habitacional diversificada, englobando empresas como: a MRV, especializada em habitação popular, oferecendo imóveis acessíveis, com forte atuação por meio do programa Minha Casa Minha Vida; a Urba, empresa de desenvolvimento urbano, especialista em loteamentos de alta qualidade; a Luggo, uma proptech focada em aluguel residencial; a Sensia, incorporadora do segmento de médio alto padrão; e a Resia, com atuação no mercado americano. Essa capilaridade torna a gestão de pessoas um pilar estratégico e, ao mesmo tempo, complexo para a organização.
Antes de estruturar sua jornada de escuta organizacional, a MRV&CO já contava com o olhar atento dos business partners de RH, que captavam sinais informais sobre o clima e as demandas dos times. O desafio estava em transformar essa percepção em dado concreto, capaz de embasar decisões e gerar mudança real.
Um dos pontos mais sensíveis identificados nesse processo foi a cultura de feedback. Segundo João Paulo Lacerda, Coordenador de Educação e Desenvolvimento da MRV&CO, o feedback, tanto o da avaliação de desempenho quanto o do dia a dia, "não estava indo muito bem, de forma geral". Sem uma prática consistente de devolutiva, crescia entre os colaboradores a sensação de injustiça organizacional em relação a promoções e reconhecimentos, e a liderança perdia uma ferramenta essencial para desenvolver suas equipes.
A parceria entre MRV&CO e Pin People começou em 2019/2020, motivada pela necessidade de trazer clareza e mensuração para situações que a empresa já percebia, mas não conseguia comprovar. A metodologia de escuta ativa da Pin People foi aplicada à jornada completa do colaborador, do onboarding ao offboarding, passando pelo relacionamento contínuo com a liderança no dia a dia.
Em 2021, a MRV&CO deu um passo além e lançou a Pesquisa de Liderança e Feedback, aplicada anualmente após o período de avaliação de desempenho. A pergunta central era direta: você recebeu o feedback pós-ciclo de gestão de desempenho? E a resposta revelou o tamanho do desafio, com apenas 61% dos colaboradores afirmando ter recebido essa devolutiva.
A partir desse diagnóstico, a empresa estruturou uma régua de comunicação para reforçar, antes, durante e depois de cada ciclo, a importância do feedback tanto para quem lidera quanto para quem é liderado. Além disso, a temática de feedback foi trabalhada de maneira global nos programas de desenvolvimento de líderes da companhia. Os business partners assumiram papel central nesse desdobramento, traduzindo os dados macro em planos de ação específicos para cada área e liderança.
O resultado da virada foi imediato e consistente. No ano seguinte ao primeiro diagnóstico, o percentual de colaboradores que declarava ter recebido feedback pós-ciclo saltou de 61% para 87%. Nos anos seguintes, o índice se estabilizou em 92%, um patamar considerado zona de excelência e que a Pin People reconhece como fora da curva em relação à média do mercado nesse quesito.
Essa mudança de cultura se reflete também na relação entre liderados e líderes. O LNPS (Leadership Net Promoter Score) corporativo da MRV&CO está em +64, acima do benchmark de mercado, embora ainda não tenha alcançado a zona de excelência (75 pontos). A favorabilidade do feedback do dia a dia, aquele ligado a tarefas e rotina, fora do ciclo formal, está em 75%, um indicador que a própria companhia já mapeou como oportunidade de evolução, enquanto as demais dimensões da pesquisa de liderança chegam a quase 90% de favorabilidade.
Estruturar canais de escuta que garantam feedback recorrente e de qualidade vai além de um indicador de gestão de desempenho.
Feedback claro e constante é também um dos pilares da segurança psicológica no trabalho: quando o colaborador sabe onde está e o que se espera dele, a ambiguidade que alimenta ansiedade e insegurança diminui. Em um cenário em que o Panorama de Experiência da Pessoa Colaboradora 2026 da Pin People aponta o bem-estar como um tema prioritário para as organizações, fortalecer uma cultura de feedback torna-se uma importante estratégia de cuidado com as pessoas. Ao ampliar o acesso ao feedback estruturado entre os públicos participantes da iniciativa, a MRV&CO transformou um canal de escuta em uma ferramenta prática de desenvolvimento, alinhamento e suporte aos colaboradores.
Os dados também revelaram nuances importantes para a atuação de RH. As notas da pesquisa Journey, voltada à experiência cotidiana, tendem a ser mais baixas entre as gerações mais jovens, uma percepção que a Pin People observa com frequência em organizações com liderança concentrada em gerações mais antigas. A partir desse insight, a MRV&CO passou a incluir o tema das relações intergeracionais nos programas de desenvolvimento de liderança da empresa. A escuta ativa também permitiu à companhia identificar e endereçar questões pontuais de insatisfação, como descontos em benefícios e valor insuficiente de VA/VR, apontados nos comentários coletados nas pesquisas.
João Paulo Lacerda, Coordenador de Educação e Desenvolvimento da MRV&CO
A jornada de feedback e liderança é a camada mais recente de uma relação de longa data entre MRV&CO e Pin People, marcada por ganhos consistentes desde o início da parceria, em 2019/2020. Antes de aprofundar a cultura de feedback, a companhia já havia elevado seu eNPS acompanhando toda a jornada do colaborador, do processo seletivo ao desligamento, resultado que consolidou a MRV&CO como referência em escuta organizacional.
Como a MRV alcançou um eNPS de +50 pontos
O avanço mais recente mostra que maturidade de escuta não é um ponto de chegada, mas um processo contínuo. A mesma base de dados que sustentou o crescimento do eNPS abriu caminho para uma atuação mais específica sobre dois temas centrais em qualquer organização de grande porte: feedback e liderança.
Com o suporte da equipe de Customer Success e da plataforma da Pin People, a MRV&CO segue evoluindo sua estratégia de Employee Experience e demonstra, ano após ano, que dado e cultura de escuta madura são capazes de transformar a percepção dos colaboradores em alavancas reais de performance, engajamento e bem-estar.
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